(資料圖片)

近日,有消費者在北京某餐館用餐后開發(fā)票時,被要求必須掃碼關(guān)注某公眾號才能開具發(fā)票,“不關(guān)注就拿不到公司抬頭”(據(jù)4月17日《北京青年報》)。

掃碼開發(fā)票、掃碼點餐、掃碼交停車費……在如今的“一碼通”時代,掃碼線上操作看似自主便捷,卻在悄然間成為餐飲商家推廣引流的新渠道,有的商家為了綁定用戶持續(xù)推廣消費信息,增強用戶黏性,要求消費者強制關(guān)注相關(guān)公眾號,上傳個人信息,否則謝絕提供服務(wù)。此類強制關(guān)注、收集信息的行為實則綁架了消費者自主選擇的權(quán)利,損害了消費者權(quán)益。

我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》提出,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意,不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。中國消費者協(xié)會也發(fā)文明確強制掃碼點餐、強制關(guān)注公眾號或授權(quán)個人信息的行為違反消費者權(quán)益保護法。然而現(xiàn)實中為了實現(xiàn)點單、開發(fā)票等目的,消費者被迫歷經(jīng)“關(guān)注”“注冊”“上傳用戶名、手機號、生日、性別”等個人信息的重重考驗。而且,很多時候歷經(jīng)“磨難”得到的,卻是基于用戶信息收集后的精準營銷、廣告轟炸,更有甚者,個人信息被挪作他用,用戶陷入信息泄露風(fēng)險。如此場景下,商家給予的不是數(shù)字化服務(wù)的“溫情脈脈”,而是以強制關(guān)注代替征求同意,以索取信息代替自愿分享,是用“不關(guān)注不能吃”的霸王邏輯倒逼消費者讓渡自主選擇的權(quán)利。這種“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的交易行為涉嫌侵犯消費者權(quán)益,既不合理更不合法。

強制掃碼關(guān)注行為本質(zhì)上是限制消費者選擇權(quán),在關(guān)注之后設(shè)置“授權(quán)登錄”“注冊信息”等重重門檻則涉嫌強制收集消費者信息,兩者均侵害消費者權(quán)益,必須嚴肅整治。的確,商家重視宣傳,提高用戶轉(zhuǎn)化率是經(jīng)營之需,但是注重推廣引流的同時也應(yīng)當(dāng)嚴格遵守法律法規(guī)、商業(yè)倫理,畢竟做生意不是一錘子買賣,需要的是良好的服務(wù)體驗帶來的細水長流,這其中就包括尊重用戶自主權(quán),主動保護用戶信息安全。商家不應(yīng)在限制用戶點餐、開票等小問題上玩心思,而應(yīng)該積極主動提供線上、線下服務(wù)渠道供消費者自主選擇,在掃碼小程序上減少不必要的登錄、授權(quán)環(huán)節(jié),別讓“強制”挫了好感,別讓“綁架”毀了形象。

同時,為商家提供公眾賬號信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)守土有責(zé),進一步規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制、嚴格落實二維碼使用識別標準,明確用戶信息收集邊界,加強對公眾號的巡查和整治。對于“霸王”式強制掃碼、違背用戶意愿的信息收集行為及時采取斷鏈、禁用措施,以嚴厲懲處形成震懾。而且,要進一步暢通互聯(lián)網(wǎng)投訴機制,不僅要在平臺界面上建立一鍵投訴渠道,更應(yīng)探索在相關(guān)使用界面提示維權(quán)方法,引導(dǎo)用戶主動舉報。相關(guān)部門也應(yīng)加強執(zhí)法巡查,對于屢教不改的商家予以嚴懲。

關(guān)鍵詞：