隨著我國居住服務進入品質提升的新階段，居住需求和供給將出現深刻的變革，新居住時代已經來臨。在新居住時代，房地產會逐步從制造向服務轉型，服務在住房價值鏈的構成占比將會超過50%，并呈現多元化趨勢。在新居住時代圖景的構建中，數字化建設是提升服務體驗的重要保障。從數據的標準化到體驗的線上化，再到服務的智能化，人工智能、5G物聯網、VR看房等智能化成為新趨勢。新居住時代的未來五年，消費者在新房和二手房售買、租賃、裝修乃至居住服務等環(huán)節(jié)都將迎來革命性的體驗改善和效率提升，房地產行業(yè)將進入“服務者價值”時代。

在這個時代，圍繞住房的服務比房屋本身更加重要，服務的廣度更廣、深度更深。行業(yè)的進化從過去重視信息轉變到重視人本身，服務者要對服務的結果負責，人成為最大的變量。服務者知識水平、專業(yè)技能、服務標準、誠信水平等會直接關系到服務體驗，服務者的角色和價值將被重新定義。

對人才的需求轉化為了行業(yè)機會的通道，打開向上空間，房地產經紀行業(yè)正在成為越來越多畢業(yè)生的就業(yè)選擇。

14個月晉升商圈經理，高校畢業(yè)生的“開掛”模式

2020年，畢業(yè)于四川農業(yè)大學的朱濤選擇入職成都鏈家，成為了一名新房直銷經紀人，入職后僅僅用了幾個月的時間，就決定未來會持續(xù)在行業(yè)內深耕。

入職14個月之后，他比同齡人更快地通過鏈家晉升通道，晉升為了一名商圈經理。面對采訪，朱濤告訴大家：“求職找工作并不只是看這個工作崗位目前的薪資待遇，畢業(yè)生更應該綜合考慮這個崗位未來發(fā)展前景、工作時間、薪資待遇和福利待遇等等。總結我的晉升之路，可以總結為三個階段——四個月拼搏、八個月沉淀、一個月破繭。在我晉升為店經理之后，我的同學周行看到了這份職業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ鳛槲业慕M員入職了。我組上的好幾位員工，他們都非常支持和認可我!”

成都鏈家公開、透明的晉升通道得到了越來越多畢業(yè)生的認可，其中，也不乏畢業(yè)于985、211院校的畢業(yè)生。正因為看到朱濤自身個人能力的成長和行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Γ鞚耐瑢W也隨之入職鏈家。

顧問型經紀人成趨勢，他把專業(yè)變得更專業(yè)

所有職業(yè)都有自己特定的價值，房產經紀人也一樣。事實上，在房產經紀行業(yè)，經過系統(tǒng)化培訓和職業(yè)歷練的優(yōu)秀經紀人，已經由簡單的信息提供者和交易撮合者，進階為有足夠專業(yè)密度和服務厚度的“顧問型經紀人”。他們具備復合的知識結構，具有線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風險管理、社區(qū)連接、甚至個人品牌塑造的能力，在職業(yè)畫像上也呈現出了多樣性和復合性，有的成為了社區(qū)專家，有的擅長市場分析，有的側重用戶體驗，有的則長于風險控制。他們正通過自己的價值實現，不斷為房產經紀人建立新的職業(yè)認知。

畢業(yè)于中國地質大學(北京)的黃棟，入職成都鏈家后六個月就晉升為了店經理。他向筆者介紹道：“公司對‘顧問型經紀人’的定義是社區(qū)專家、營銷專家、市場分析師、體驗設計師、線上專家、風控專家，他們符合以上一個或多個職業(yè)畫像，用自己的專業(yè)鑄造職業(yè)的口碑，他們是這個行業(yè)最具有價值的中堅力量，影響著我們新一代經紀人的成長，并不斷推動著行業(yè)的進化與發(fā)展。‘顧問型經紀人’是吸引我入職的白月光，也是我在鏈家的終極目標。”

當問到從事房產經紀人和自己的專業(yè)是否相違背時，黃棟這樣告訴筆者：“我大學所學的專業(yè)是土木工程，在我為客戶講解房屋構造時，我能夠很好地利用我大學時所學的專業(yè)知識為客戶講解答疑，除此之外，很多同事大學時的專業(yè)都能幫助他們更好地開展業(yè)務，比如學習心理學的同學，可能更擅長分析客戶的真實需求;學習師范類專業(yè)的同學，則更擅長團隊內部建設。我在入職之初就感受到了鏈家互相幫助的溫暖。入職六個月晉升為店經理之后，和同事們一起學習，一起成長的氛圍也讓我在工作中收獲了幸福感。更因為客戶專門寫文章肯定我的服務和經紀人行業(yè)，感受到了客戶的認可和身為房產經紀人的價值，因此也決定一直在這個行業(yè)里奮斗下去。”

越來越多大學生選擇了深耕房產經紀人行業(yè)，高素質人才更看重所從事行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α⑿袠I(yè)中個人的成長性以及能否帶來成就感、使命感、幸福感。

提升職業(yè)的獲得感，鏈家打開畢業(yè)生晉升快速通道

“入職成都鏈家以來，我從以前的沉默寡言變得很健談，每天都在成長。現在我不但晉升上了店經理，還帶教了徒弟，其中一位徒弟非常優(yōu)秀，目前已經出師。”畢業(yè)于成都理工大學的成都鏈家買賣經紀人賀小蘭在接受采訪時，一再提到從事房產經紀行業(yè)之后，自己和同事們個人的成長變化。入職五個月就晉升為店經理的速度，也見證了她的成長和收獲。在提及未來時，賀小蘭表達了對顧問型經紀人的認可：“顧問型經紀人是我的目標，我會不斷學習專業(yè)知識，希望在五年之內也能成長為一名顧問型經紀人，為客戶提供最專業(yè)，最全面的購房之旅，并獲得大家的認可。”

人才升級是鏈家品質升級的核心支點。自2018年宣布將全面提升人的品質以來，鏈家通過多種舉措逐步優(yōu)化人才結構，并為經紀人提供了良好的成長路徑和職業(yè)氛圍，幫助他們向顧問型經紀人方向發(fā)展。除此之外，鏈家還綜合多年實踐經驗，提出了人才招保留方法論――“梧桐三式”，通過提高新人的職業(yè)認同、職業(yè)體驗、職業(yè)信心三個層面，使高學歷人才在鏈家獲得理想的成長和發(fā)展。來自成都鏈家官方數據顯示，在留存下來的新人經紀人中，超五成經紀人都在兩年內獲得了晉升。

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