在近期，小米11售后政策的事件持續發酵，讓小米一直深陷輿論的旋渦之中。自2021年3月至今，小米高端手機產品小米手機11質量問題持續被消費者投訴，近期更是連續兩周登上微博熱搜。而近期，小米11質量問題再被熱議是因官方修改售后政策，將過去的換機政策修改為“只修不換”。

(相關資料圖)

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之前2021年小米官方關于小米11售后政策調整通知

而就在國慶節期間，小米官方借著“手機維修鉅惠”的售后活動推出了針對小米11機型的全新售后政策。其中，小米11系列機型保外申請官方售后維修主板，門店現場維修享受269元（原價主板維修2640元，含40元人工費）特惠服務，返廠維修享受499元特惠服務。其中，499元返廠維修可能需要用戶自己承擔快遞費用，但返廠的一個好處就是能夠保障手機IP68級的防塵防水。

參與小米手機售后維修特惠活動機型列表

無論你選擇門店維修還是返廠維修，這兩種方式都無法保證百分之百修復手機，需要在維修點或返廠后由專業工程師進行全面細致的檢測后得出是否是否可修復的意見。如果檢測可修復，直接付款即可維修。如果檢測結果顯示沒有維修的必要，或被建議更換新主板，則接到通知后可選擇原路退回或參與特惠換新主板。

官方關于是否能百分百修復的QA

而在剛剛過去的十一假期期間，小米官方低調的推出了小米11換新計劃，該計劃是用戶可以將手里的小米11系列機型（Xiaomi 11、Xiaomi 11 Pro、Xiaomi 11 Ultra）以舊換新Xiaomi 12S、Xiaomi 12S Pro、Xiaomi 12S Ultra和Xiaomi 12Pro天璣版，符合條件用戶將于11月30日前以商城紅包形式發放至用戶賬戶。但這個活動僅限于2022年9月30日20:00-10月7日23:59:59，而且該公告小米幾乎沒有推廣，想必知道的人寥寥，活動之低調，時間之短，多少有些缺乏誠意。

在十一期間小米又低調的推出了小米11換新計劃

小米維修特惠活動頁面

此次小米推出的門店現場維修享受269元特惠服務，返廠維修享受499元特惠服務，用戶享受維修后三個月內主板質保，3個月的質保對于用戶來講雖然很短，單也算是一種精神上的安慰吧，聊勝于無。現如今選購產品并非單純的看參數看配置，有精力在發布會上把新品吹得天花亂墜，不如把售后服務提升一些給用戶來的更直接一些。產品出現問題其實也不是小米一家獨有的，但是如何面對和處理這些問題就看廠家如何對待消費者了，畢竟行動是撒不了謊的。

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