格力電器官方微博4日發布聲明稱,“近日,接到用戶反映有不法分子冒充格力電器售后服務團隊,發布虛假售后服務電話,還存在亂收費、服務質量無保證等問題”。
來源:格力電器官方微博
格力電器表示,“針對此類嚴重損害廣大消費者合法權益的問題,我司高度重視并積極通過法律途徑進行打擊”。聲明指出,為了切實維護廣大消費者的合法權益,保證消費者享受到高品質的官方售后服務,請廣大消費者認準格力電器官方售后渠道。
【資料圖】
值得一提的是,此前據北京商報報道,家住北京海淀區的吳女士家中史密斯熱水器警報器突然作響,慌亂之下,吳女士便在某網絡平臺搜索A.O.史密斯熱水器官方維修電話。當吳女士撥打搜索出的A.O.史密斯熱水器官方24小時維修電話表明出現的問題后,一位“自稱廠家官方”維修人員聯系了吳女士并來到家中進行維修。
但是在維修期間,該工作人員告訴吳女士,她所購買的機器屬于故障頻發的一款,此次引起警報器報警的原因為打火板出現問題,需要立即更換。而由于吳女士平時對熱水器等家電沒有太多了解,加上工作人員又自稱是廠家指派來維修,心急的吳女士便讓其更換打火板,并支付其1100元的維修費。
不過,讓吳女士覺得奇怪的是,當她向“工作人員”索要維修費用發票時,“工作人員”卻支支吾吾表示時間太晚,電子發票明天給。隨后,吳女士登錄A.O.史密斯官方網站及官方小程序查詢得知,自己在某網站查到的維修電話并非官方聯系方式。
來源:北京商報
隨后,吳女士與上述維修人員聯系并表示要報警解決,維修人員表示可以退款500元。當被追問熱水器打火板是否真有問題時,該工作人員表示,“未對機器做任何維修,之所以發生報警器作響是因為打火板接觸不良”,隨后將吳女士拉黑刪除。
實際上,冒充官方售后來蒙騙消費者已經成為普遍的現象,大家切不可隨便在網上搜索售后聯系方式,而應該先找到官方網站,再從官網中找到對應的官方聯系方式。
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注意:1、一般仿冒網點出于保險起見,名稱上不會出現“某某官方維修”字樣,而是寫著“某某客服維修中心字樣”;2、真正的官方售后會關注保修期,重要配件往往需要向總公司申請,所以不會“小病大修”,而仿冒維修網點則會直接大談損壞和維修價格,所以還請大家擦亮眼睛,謹防被“坑”。
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