(相關資料圖)

【環球時報記者 陳青青 環球時報特約記者 李耀】近日，有內地網民在網上曝光香港國泰航空乘務員歧視不說英語的乘客。23日晚，國泰航空行政總裁林紹波發聲明，向受影響乘客及社會各界致歉，并對3名涉事乘務員予以解聘。

據香港“01”網23日報道，有內地網民在社交平臺上發帖稱，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務員準備餐食及休息處。他發布了一段31秒的詳細錄音，能聽到飛行期間乘務員不時使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱“如果他們不會用英語說‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。該網民稱，起因應該是有乘客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些“只會英文的”乘務員拿毛毯，結果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務員如何填寫入境卡時，同樣得到無比不耐煩的回答。

該網民還提到，起飛后有老人帶小孩上洗手間，乘務員此時用粵語廣播“安全信號燈還未熄滅，請回到座位”，之后卻向同事說“他們聽不懂人話啦”。該網民稱，他不理解為何工作人員要對不講英語、粵語的乘客有如此大的惡意，連對旅客的基本尊重也做不到，“請問這就是你們(國泰航空)培訓的員工素質？”

22日晚，國泰航空發聲明稱，已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷，公司對此深表歉意，并聯系相關旅客進一步了解情況，會進行嚴肅調查處理。23日，國泰再次發聲明稱，已第一時間聯系旅客，目前已經暫停有關乘務員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。當天晚上，國泰三度致歉，并發布開除3名涉事乘務員的聲明。林紹波在聲明中稱，將領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視該公司的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務質量。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

該事件引起外界的廣泛關注。臺灣“中央社”等多家媒體引用內地媒體評論稱，國泰航空的母公司有英資背景，企業似乎“保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感”，也“暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低”。評論表示，相信類似事件只是偶發，“香港崇拜英語而看不起普通話的逆流，勢必將湮滅于歷史大潮”。

有輿論擔憂這起事件會波及香港旅游業。立法會旅游界議員姚柏良表示，國泰在培訓上，應提醒員工顧客至上，無論說任何語言、各種膚色，都應予以尊重。實政圓桌立法會議員田北辰認為，運營內地航班需熟悉兩文三語，這次事件十分影響香港形象，需認真調查。

“內地乘客是航空公司的衣食父母，不能讓持偏見者吃中國人的飯，砸中國人的飯鍋。”全國港澳研究會香港特邀會員、中國和平統一促進會香港總會常務理事朱家健23日接受《環球時報》記者采訪時表示，航空公司經營多條來往內地多個城市的航線，服務中國籍乘客，在中國航線賺取巨額利潤。如果員工未能說中文或不尊重中國籍乘客，提供的服務不到位，傷害中國人民感情，將會流失大量客源?！皺C艙服務是服務行業，涉及事件的服務員欠缺專業精神和操守，也不尊重自己的工作，已不再勝任該崗位，該航空公司除了對涉事者進行處分，并向公眾道歉和承諾同樣事件不會再發生，也應督促其他機艙服務員并為他們提供禮儀培訓?！敝旒医”硎?，中國的藍天，不應該出現對中國人不敬或無視的行為。

關鍵詞：