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要對(duì)各類(lèi)旅游餐飲住宿等環(huán)節(jié)欺客宰客亂象迅速反應(yīng)、果斷出手，該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉，凸顯維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和目的地形象的決心。

今年以來(lái)，隨著人們出游意愿增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)快速升溫。近期，有些旅游景點(diǎn)發(fā)生侵害游客合法權(quán)益、危害游客出游安全的事件，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)“發(fā)酵”，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗笤斐闪瞬涣加绊憽?/p>

過(guò)去3年，旅游業(yè)發(fā)展幾經(jīng)波折，行業(yè)復(fù)蘇之勢(shì)來(lái)之不易。在目前旅游業(yè)正大踏步復(fù)蘇，各地全力拉動(dòng)旅游消費(fèi)的關(guān)鍵時(shí)刻，更需警惕因“低價(jià)團(tuán)”強(qiáng)迫購(gòu)物等情況引發(fā)的消費(fèi)糾紛，以及景區(qū)安全事故等。要對(duì)各類(lèi)旅游餐飲住宿等環(huán)節(jié)欺客宰客亂象迅速反應(yīng)、果斷出手，該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉，凸顯維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和目的地形象的決心。

旅游亂象抬頭，一是“急不可待”惹的禍。市場(chǎng)回暖，一些經(jīng)營(yíng)者迫切希望快速“回血”，擺脫疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響，有錢(qián)賺快點(diǎn)賺的思路導(dǎo)致“動(dòng)作變形”。對(duì)這類(lèi)行為，如果監(jiān)管不跟上，很容易造成欺客宰客問(wèn)題。常見(jiàn)的比如熱門(mén)景區(qū)旅游高峰期的“天價(jià)”餐飲亂象，雖是餐飲方面的問(wèn)題，打的卻是旅游行業(yè)的“臉”。旅游業(yè)覆蓋面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，這是它的優(yōu)勢(shì)所在。不過(guò)，也正因如此，旅游市場(chǎng)的監(jiān)管問(wèn)題不是旅游部門(mén)一家就能解決的，需要公安、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生等部門(mén)聯(lián)手共治，建立更為強(qiáng)有力的部門(mén)協(xié)作機(jī)制，把旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)提到更高的位置上去考慮和部署。

二是“力不從心”導(dǎo)致的。為應(yīng)對(duì)疫情對(duì)行業(yè)的沖擊，在過(guò)去的3年里，很多旅游企業(yè)從戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行了“瘦身”，比如，有的旅游景點(diǎn)設(shè)施開(kāi)工不足老化失修，有的旅游景點(diǎn)管理和服務(wù)人員流失，管理服務(wù)水平下降。如今，各地客流加大，如果設(shè)施設(shè)備、服務(wù)隊(duì)伍等硬件軟件沒(méi)有配備齊全，不僅影響游客的體驗(yàn)，還會(huì)讓安全隱患倍增。針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不僅要抓緊維護(hù)檢修設(shè)施設(shè)備、補(bǔ)充流失人員，還要重點(diǎn)提升工作人員的安全意識(shí)。

此外，針對(duì)旅游行業(yè)的一些“舊疾”，如“低價(jià)團(tuán)”引發(fā)的強(qiáng)迫購(gòu)物等，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)整治力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，以公平高效執(zhí)法營(yíng)造健康有序的旅游消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

應(yīng)該說(shuō)，隨著旅游市場(chǎng)日漸成熟，游客消費(fèi)理念不斷升級(jí)，市場(chǎng)監(jiān)管手段越發(fā)完善，投訴維權(quán)渠道更加暢通，那些嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)手段、生產(chǎn)方式的生存空間注定越來(lái)越小。部分旅游企業(yè)與其抱著僥幸心態(tài)坑一批算一批，不如在旅游業(yè)重新出發(fā)的新起點(diǎn)及早轉(zhuǎn)型，讓每一位游客真正乘興而來(lái)、盡興而歸，這樣旅游業(yè)才能擁抱更廣闊的未來(lái)。

張 雪（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

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