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社區事務受理服務中心是民眾辦事的“主陣地”。上海正探索“個人政務遠程虛擬窗口服務”模式，以有效延伸個人政務服務觸角，打通政務服務的“最后一公里”。如今，民眾足不出戶小區就能辦理個人政務。

記者28日從率先試點“個人政務遠程虛擬窗口服務模式”的上海靜安區了解到，該模式全面推動個人政務服務向居委會延伸，通過對接社區事務受理服務中心受理系統3.0(以下簡稱受理系統3.0)，線上線下渠道互補，構建“15分鐘政務服務圈”，讓數據多跑路、民眾少跑腿。目前，該區132個事項都可以在受理系統3.0上完成。

在當日的走訪中，記者看到，前來辦事的民眾在居委會工作人員的引導下遠程取號，受理中心工作人員便能與民眾進行視頻交流，在確認具體業務需求后，直接通過受理系統3.0辦理相關事項。據了解，借助布設在居委會的雙屏一體機，民眾可以完成讀卡、掃碼、材料圖片采集等。業務辦理完成后，民眾可對遠程辦事服務進行評價，評價結果被直接導入上海市“好差評”系統，實現政務服務流程閉環。據介紹，街鎮受理中心在辦理綜合業務時，會優先受理居委會的遠程辦事。

靜安區方面介紹，到社區事務受理服務中心辦事的主要群體多為老年人、殘疾人等弱勢群體。為此，該區民政局多方調研，力求探索出一種能讓民眾在家門口就能享受到的、便捷的個人政務服務“靜鄰幫辦”。

李阿姨是華業居民區的一位獨居老人，最近不小心摔傷了，臥病在床，想要申請長護險。受理中心便派工作人員到李阿姨家里收取材料，然后直接在居委會遠程取號，通過受理系統，在線完成了長護險申請。“謝謝你們幫我，我很感動。”李阿姨連連表示感謝。“靜鄰幫辦”使得政務服務有了溫度。

家住新漢興的周先生在“家門口”的居委會，通過“靜鄰幫辦”在家門口就拿到蓋完電子章的婚姻登記檔案和獨生子女檔案。他接受采訪時直說：“太方便了！”據了解，作為企業白領，周先生工作繁忙，常常加班。最近，他面對房屋過戶問題，辦理相關手續需要提供婚姻檔案及自己的獨生子女檔案，可請假又成了難題。

得知有“靜鄰幫辦”服務后，周先生一早8點半來到居委，通過與受理中心遠程連線并讀取身份證，10分鐘就調取到了自己的婚姻檔案和自己的獨生子女光榮證。看著屏幕上自己想查的相關信息和到手的檔案影印件，周先生感慨，這樣免去了請假去排隊辦事的時間，在家門口就把事情都辦好了。

在采訪中，靜安區方面告訴記者，今后根據遠程辦事的實際業務量，街鎮可自行調整遠程辦事的窗口數量，給更多民眾提供便捷、貼心的服務。(完)

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