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記者10日獲悉，長三角消保委聯盟(長三角四地消保委)決定推進消費爭議快速響應、先行和解激勵機制，將四地消保委的投訴處理平臺向更多的消費領域企業，特別是中小微企業開放接入。

據介紹，此舉旨在進一步打造“滿意消費長三角”，提振消費信心，增強消費者的獲得感，降低企業的經營成本和消費者的求助成本。相關投訴平臺將在更大力度化解消費爭議、維護消費者合法權益的同時，以更高效率和更高質量為企業提供快速響應消費者需求的通道，提供更便捷的服務，進而優化消費環境與營商環境。

據了解，當前，消費市場正在快速恢復增長，消費領域的企業特別是中小微企業全力投入產品開發和業務拓展，但很多企業都碰到了一個共同的問題，線上服務遇到較大的成本壓力與挑戰。比如，線上入口的建設、客服團隊的培育以及相關系統的開發，而企業對消費者需求的響應度又直接關乎消費者的體驗，決定著品牌與產品的競爭力。

為此，四地消保委加強投訴信息的互聯互通，推進聯合調查、調解，探索實行維權信息聯合發布機制，加強對長三角地區消費者集中投訴、共性問題的研究。對于消費維權中發現的新問題、新情況，四地消保委將積極探尋消費權益保護的新方法、新舉措，共同破解消費維權工作中的難點、痛點，創新工作思路，拓展工作方法，切實提升消保委的維權能力和水平。

據了解，四地消保委將共同探索建立投訴預警、監督等機制，對于投訴中發現的不誠信企業行為，通過約談調查、披露曝光、失信“黑名單”、投訴信息公示等措施，引導企業誠信自律經營。此外，四地消保委還將推動企業落實主體責任，建立更便捷的訴求通道和專門的處理團隊，鼓勵企業推出“72小時內解決”等服務措施，形成與之相配套的快速響應機制。

據悉，長三角四地消保委都有消費投訴的處理平臺，并形成了一整套企業協同工作機制，多年來，相關協同工作機制不斷迭代、升級、完善。統計數據表明，四地消保委投訴處理平臺的受理量每年都呈較大幅度的增長。以2022年為例，受理量達到68.48萬件，同比上升28.7%。(完)

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