不能讓“雙十一”營銷套路成為“連續劇”

每年的雙十一都讓不少網友翹首以盼，今年也是如此。然而，一些平臺、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路，不禁讓人感慨“復雜規則難壞‘尾款人’”“沒點奧數功底都不配過‘雙11’了”。近日媒體調查發現，今年雙十一，“商家先漲價再降價，最終折扣商品比原來還貴”“說是滿減，當次購物不能使用，還得等到下次購物才能優惠”等問題依然存在，各種優惠規則讓人很是“心累”。

雙十一舊套路未去，又添了新套路，且不少套路變得越來越隱蔽，越來越具有欺騙性、誤導性。無論是虛構原價、先漲后降、虛假宣傳“低價”或“最低價”、以配件價格誤導消費者，還是把預付款納入“定金”范疇、隱藏優惠渠道、玩“買一送一”的文字游戲、商家單方解釋限定優惠券的使用范圍、使用時間和使用方式、以復雜的優惠規則“繞”消費者，都讓消費者防不勝防，倍感無奈。

這些套路普遍拉低了消費者的消費體驗，侵犯了消費者權益，擾亂了雙十一的市場秩序，損害了雙十一的市場信譽。實際上，其中不少套路都觸碰了誠信和法律雙重底線。

雙十一被冠以“網絡購物節”，吸引了商家和消費者廣泛參與，每年都以創紀錄的巨大交易量將電商交易推向高潮。雙十一已經成了電商市場的一面旗幟、一臺引擎，成了消費者消費生活中很重要的一部分。雙十一的市場環境關乎消費者的消費質量、消費信心、消費熱情，關乎整個電商市場的發展環境。在雙十一期間，維護市場秩序、凈化市場環境、呵護市場信譽已經成了消費者的普遍訴求，也符合電商市場健康發展的需求，符合市場監管的履職需求。

近年來，市場監管部門、中消協等連年在雙十一之前向電商平臺及商家提出維權要求，向消費者發布消費提示或警示，這些措施對于規范商家營銷行為、引導消費者理性消費、安全消費起到了一定作用。在此基礎上，消費者還需要監管維權部門以及電商平臺拿出更多有效的治理行動。

雙十一堪稱電商市場的晴雨表，雙十一的市場環境頗具代表性，雙十一期間也是各類違法侵權問題的活躍期、集中爆發期。市場監管部門、消保組織、電商平臺等應該從治理“雙十一”的套路亂象入手，摸清電商交易中的營銷問題和侵權規律，健全完善監管機制，提升監管治理能力。

一是依法對營銷套路和陷阱進行全面排查，拉出促銷的“正面清單”“負面清單”，確保促銷行為的簡單、誠信、透明，針對違法侵權套路，不僅要告誡商家、警示消費者，還要立案查處，多動動真格。二是完善促銷價格監管機制，繪制“電商價格走勢圖”，實現商品交易歷史價格留痕，給消費者提供比價便利和選擇便利，保障消費者的知情權、公平交易權和監督權。三是暢通投訴舉報渠道，認真受理處置每一起消費者投訴舉報。對投訴舉報信息挖掘監管線索，如消費者投訴舉報屬實，在解決消費爭議、維護消費者權益的同時，對違法侵權商家進行問責。

應在電商平臺的信譽管理系統和政府部門的市場主體信用信息系統進行聯合失信懲戒，直至將商家拉入市場黑名單，讓商家付出法律代價和失信代價，以此釋放懲戒、震懾、教育、預防功能，倒逼商家增強底線意識，規范營銷行為。還消費者一個沒有套路和陷阱的雙十一，現在就要下決心摁下“治理鍵”。漫畫/陳彬