中國山東網-感知山東3月28日訊(記者 孫慧敏 通訊員 劉衛東) 她是一位銀行業務能手，技能精湛;她是一位窗口服務明星，對待客戶耐心細致；她是一位嚴師慈友，樂于奉獻，顧全大局…… 她，就是中行菏澤開發區支行優秀職工姜芙蓉。工作三十余年來，她兢兢業業、盡心盡責、精益求精、敬業奉獻。如今退休在即，她在中行這棵枝繁葉茂的參天大樹上也收獲了果實和芬芳。

(資料圖片)

心懷熱愛 煉就業務巧匠“能人”

雖是周六網點休息，但她還是如平常一樣早早來到辦公室工作，打電話、做記錄、入報表，“業務旺季，每個人都在加班加點，我作為老員工，更不能落后?！苯衲炅戮鸵酵诵莸慕饺剡吤β抵呎f。

工匠精神是對事業的熱愛和專注，是精于勤、精于專、精于鉆的高度凝結。業精于勤，在她的身上，得到了很好的詮釋，在一線工作已三十余年，從青春懵懂到白發眼花，她始終堅守崗位，干一行、愛一行、專一行。1992年，來到中行工作的她，深知要成為全能型銀行業務能手，唯有做到持之以恒、更加埋頭苦干。為熟練掌握業務技能，她從手工點鈔、漢字錄入、憑條錄入、服務禮儀等基本功開始做起，邊干邊學，勤學苦練。憑借著這份韌勁，她練就了一手過硬的基本功，掌握了各項業務技能和專業知識。

兢兢業業，躬身篤行“排頭兵”

“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業”，這是姜芙蓉的職業理念。在銀行一線工作中，她不辭艱辛，勇挑重擔，把自己的智慧和精力幾乎全部都投入到工作中。

她所在的中行菏澤開發區支行屬于綜合性網點，業務種類多、業務量大，對公業務較多。“我們對接的單位性質不同，業務量復雜，尤其是對賬工作，日復一日，對別人來說或許很枯燥，不過這就更要求我們耐心細致，有時候哪個單位的系統壞了，電腦不能用了我會上門解決，目的就是服務好每個客戶?！苯饺卣f。

“工作少我一個不少，但多我一個就多一份力?！惫ぷ鞫嗄陙?，她幾乎很少休息，以行為家，把全身心都撲在了工作中。面對每天繁雜的對公業務，她身先士卒，主動選擇辦理最“棘手”的項目，用真誠、勤奮和智慧做好客戶服務。對于新入職的年輕同事，她更是主動把網點當做“課堂”，建立“傳幫帶”機制，同大家分享新知識，言傳身教，身行一例，勝似千言，新員工熟悉了業務、取得了進步，得到客戶和同事們的贊許和肯定。

潤物無聲 春風化雨“暖心人”

最熾熱的感情，是對專業的熱愛，最赤誠的信仰，是對工作的堅守。每當遇到客戶對銀行的工作或規定不熟悉、不理解，姜芙蓉總是笑顏以對，以耐心地講解，從容地將問題解決。她所在的網點作為社保代發行，服務的對象以老年人居多。“老年客戶不熟悉機器操作，有時候等待時間久了容易產生糾紛，每當這個時候我們就得耐心交流，和每個客戶耐心溝通，這就是我們作為銀行服務人員的工作。”談起自己的日常，姜芙蓉說。

小小窗口，滿腔熱忱寫春秋，一抹淺笑，巾幗不言鑄豐碑。站在平凡的崗位上，姜芙蓉從不曾被工作的困難所壓倒，不曾因工作的枯燥而怠慢，始終用行動澆筑青春的顏色，用勤勉保持工匠本色。近年來，姜芙蓉多次被評為省、市行優秀個人獎項以及象征突出貢獻的“金驥獎”。姜芙蓉的職業生涯沒有轟轟烈烈，但也正如她的名字一樣，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，盡展芳華!

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