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日前，從“德州行業(yè)總評(píng)榜”評(píng)選現(xiàn)場傳來喜訊，在總評(píng)榜最終評(píng)選結(jié)果中，工行德州分行憑借優(yōu)異的表現(xiàn)，蟬聯(lián)“德州百姓口碑最佳銀行”“德州最佳品牌管理銀行”。

近年來，工行德州分行堅(jiān)守“人民金融”底色，高度重視客戶體驗(yàn)，不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設(shè)“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。“您好，有什么可以幫助到您嗎？” “天冷路滑，您慢點(diǎn)出門，有什么需要隨時(shí)來找我們。”……目前，在德州分行每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都能感受到“家”的溫馨與周到。該行持續(xù)加強(qiáng)廳堂人員配備，確保網(wǎng)點(diǎn)一號(hào)位、自助區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、廳堂等候區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)等均有人熱情服務(wù)，有效滿足了到店客戶的金融服務(wù)需求。

率先設(shè)立便捷獲貸中心。突出“便民”“快捷”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)普惠、個(gè)貸，銀行卡分期的業(yè)務(wù)骨干下沉網(wǎng)點(diǎn)辦公，切實(shí)為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等提供融資結(jié)算、工商注冊(cè)、個(gè)人住房按揭、綜合消費(fèi)分期業(yè)務(wù)等“一站式”全方位金融服務(wù)。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。在去年開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，扎實(shí)開展“兩滿意 三提升”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升活動(dòng)，通過現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)測、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督導(dǎo)幫扶、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)競爭力駐點(diǎn)賦能等多種方式，全力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施配備，為網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備咖啡機(jī)、擦鞋機(jī)、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等，設(shè)立備有多種書籍、雜志的圖書角，使客戶真切感受到便利與溫馨。結(jié)合金融知識(shí)萬里行、金融知識(shí)進(jìn)萬家等主題活動(dòng)的持續(xù)推動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)行長坐堂、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)服務(wù)等制度辦法，不斷提升品牌美譽(yù)度和影響力。

強(qiáng)化“線上線下一體化”運(yùn)營。以“網(wǎng)點(diǎn)智能化營銷服務(wù)”工程為契機(jī)，加快網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，以智能銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)模式開展便捷服務(wù)，以線上渠道為宣傳主陣地，加強(qiáng)線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。使“走到客戶身邊”成為工行服務(wù)常態(tài)。

強(qiáng)化特色網(wǎng)點(diǎn)搭建。提升特色客群服務(wù)品質(zhì)。多一點(diǎn)溫情服務(wù)他們，多一點(diǎn)努力方便他們，優(yōu)化智能適老服務(wù)平臺(tái)，保障傳統(tǒng)金融服務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場軟硬件服務(wù)，維護(hù)老年客戶合法權(quán)益，加快打造銀發(fā)、軍人、貴金屬等特色網(wǎng)點(diǎn)，展示了有擔(dān)當(dāng)、有溫度、服務(wù)優(yōu)、體驗(yàn)好的大行形象。（宋開峰）

值班主編：馮冬寧

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