(相關資料圖)

日前,吳先生去營業廳辦理手機套餐時,選擇了一個月租39元的低價套餐,簽訂協議后,業務員送給吳先生一款老年機。同時,業務員告知吳先生為了防止違約,還要在其余額寶中凍結273.6元。隨后,吳先生查看自己的消費記錄發現,余額寶中凍結273.6元的商品并不是手機套餐,而是一款綜合授信金融合約產品(據《半月談》6月10日消息)。

現實中,在辦理手機套餐業務時,業務員往往只是介紹套餐的基本情況,對于其中的隱含條款持有一種“消費者不問我不主動說的態度”,這就導致消費者在不知情的情況下被辦理了貸款、預授權凍結等金融業務。

根據消費者權益保護法第20條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。我國民法典也明確規定,提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務,致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內容。也就是說,業務員在向顧客推銷手機套餐服務時,應當真實準確地將套餐中包含的各項內容和條款解釋清楚,且這里面的條款應當通俗易懂,而非需要專業人士的“翻譯”。

吳先生表示,自己就是要辦一個手機套餐,業務員拿出好幾張紙,指著空白處讓他簽名,根本沒說這是個金融分期產品。根據有關規定,經營者如未盡提示義務,消費者有權解除合同或主張該條款不成為合同的內容,來保障自己的知情權。

在消費法律關系中,消費者和經營者的法律地位平等,應當遵循自愿、平等、公平、誠信的交易原則。簽訂協議后,業務員告知吳先生凍結賬戶的情況,吳先生雖然心里不滿,但他還是默認了這個“條款”,這可能侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。為什么會有這種“神操作”,原來很多營業廳的工作人員都有辦理金融分期的業績考核,這也就是消費者“被分期”“被貸款”的原因所在。營業廳有業績的擔憂,難道就能成為免責的合理托詞?那消費者的合法權益又由誰來保護?

因此,無論是從消費者個人還是商家都應該作出改變。有了前車之鑒,消費者自身要擦亮眼睛,在簽訂各類合同時,要仔細閱讀有關條款,避免陷入商家挖下的“陷阱”。對于商家來說,誠信經營是立身之本,這種瞞天過海的套路、騙一個算一個的經營很難持久,因此,加強對員工的誠信教育,做好必要的法律法規培訓應當作為首要任務抓實抓好。此外,有關部門應當加大執法監督力度,對于發現的行業亂象及時采取有效措施,不斷完善行業法規和各項規章制度,切莫讓“套路”寒了消費者的心。

關鍵詞：