290元換的水管第二天就漏水;換個燈泡收費222元;維修空調加了1500元冷媒卻未解決問題……

網上請人上門維修咋被套路了

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(相關資料圖)

疏通下水道、家電維修、開鎖等是很多家庭在日常生活中都會需要的服務,但家政維修行業一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價等行為時有出現,不少消費者吐槽遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經歷。

“網上平臺找的‘同城防水’,師傅上門簡單查看了衛生間樓下漏水情況,打了兩個眼做注膠處理,事先告知100元一斤,但未說具體用量,結果用了30斤要收3600元。事后我搜索滲透性防水膠價格只有4元錢一斤……”近日,一位山東濰坊的網友在處理衛生間漏水問題時認為被“坑”,投訴至“黑貓投訴”平臺,要求退款。

疏通下水道、家電維修、開鎖等是很多家庭在日常生活中都會需要的服務,但家政維修行業一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價等行為時有出現。如何才能治住行業亂象,讓消費者放心消費?

坐地起價,下水道“深不可測”

因為廚房下水緩慢,吉林長春市民張女士找了一位維修師傅。電話咨詢中,對方告之僅需50元。上門后,師傅稱管道形狀特殊得加價,一共180元。

“管道形狀到底正不正常我也不懂,只能是人家說啥就是啥。”張女士告訴記者,事后她覺得被套路,特意到網上查價,發現多個家政公司均顯示收費50元起,電話咨詢時對方明確表示不會因為管道形狀或下管長度加價。

通下水還有更多套路。一位網友在找人疏通管道時,對方事先明確了上門費加疏通費僅需100元,沒想到師傅上門后先說疏通不了,得加藥水溶解,一瓶下去后又加一瓶,說要完成通暢還要加一瓶,最后用高壓槍再疏通一下效果更好,加起來1000多元,貴了10倍不止。該網友感嘆:“不是下水道,是看不見的‘黑道’。”

開鎖也是較常見的家政維修服務,套路同樣不少。長春市民于先生因家里門鎖出現故障,在網上找了一家開鎖公司,維修人員上門檢查后稱門鎖老化嚴重,建議更換一款1000多元保修3年的防水指紋鎖。新鎖安裝后一個多月就出現指紋失靈問題,維修人員憑于先生發送的“小視頻”判斷“門鎖受潮,不在保修范圍”,對于先生詢問的防水問題則回應稱“防水不防潮”,后還將其微信拉黑。

290元換的水管第二天就漏水,維修師傅不僅推卸責任,最后還拒接電話;換個燈泡,十來分鐘竟然收費222元,收費標準成謎;維修空調加了1500元冷媒卻未解決問題,質保半年的承諾不予兌現……在“黑貓投訴”平臺搜索“家政維修”“疏通下水”“開鎖”關鍵詞,得到4413條投訴內容,小病大修、坐地起價等問題飽受消費者詬病。

明知上當,為啥敢怒不敢言

明知“天價維修”不合理,為啥很多消費者卻只能吃啞巴虧?

高價更換的指紋鎖“防水不防潮”,氣憤不已的于先生將這家開鎖公司投訴至當地消費者協會。在消協工作人員調查期間,公司先是聲稱沒有為于先生提供過任何服務,后在于先生出示微信支付截圖證據后表示得去財務查詢,春節后給答復。春節過后,該聯系號碼換了人接線,“一問三不知”,后來對方直接掛斷電話,之后拒接。

消協組織在維權過程中尚且困難重重,更遑論普通消費者。很多消費者因高價維修感覺上當受騙后,往往因沒存留相關證據、投訴維權耗時耗力等問題,自我安慰“就當買了個教訓”。

當張女士再次聯系疏通下水道的維修工人時,對方號碼已經變成空號。她告訴記者,在一次和鄰居閑聊中,一位同樣被“坑”過的主婦提醒當心在網絡平臺遇到騙子,“很多維修師傅都會頻繁更換電話號碼”。

“一般來說,普通人缺乏專業知識,網上找的家政公司很難辨別其專業資質,上門師傅如果刻意坑人,套路防不勝防,消費者即便覺得高價收費不合理,一般也不敢當面拒絕,尤其是獨居的女性。”一位家政從業者說。

在短視頻平臺上,不少博主分享過自己遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經歷。一位網友直言:“他們知道了你的地址,以后會找團隊的其他人陰你、威脅你,這才是大家敢怒不敢言,敢言不敢舉報的原因。”

嚴入嚴管,治住家政維修亂象

2022年11月,上海警方搗毀一個“以疏通管道為名,推銷高價管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團伙,抓獲犯罪嫌疑人37名,涉案金額逾600萬元。當時,此類報警在上海有近300起,都是趁當事人不注意,倒入多瓶疏通劑,趁機索要高額疏通費用,消費者往往需花費3000元至5000元,最大一單高達1.9萬元。

據警方調查,該詐騙團伙成員在進行相關話術培訓后,采取網絡接單方式進行上門管道疏通,并在網絡購物網站開設商鋪,掛上疏通劑鏈接,依靠“刷單”“刷評論”的方式提高商鋪好評率和銷售量,以此作為上門服務收費的參考標準。維修工以大量采購指定疏通劑獲取公司“派單”資格,每瓶售價428元至485元不等的疏通劑成本僅為4元。

“《消費者權益保護法》規定,消費者有知情權、自主選擇權和公平交易權,應當充分利用這‘三板斧’,加強自我保護,有力回擊家政維修服務的違法違規行為。”廣東廣和(長春)律師事務所律師王雨琦說,根據商務部2012年發布的《家電維修服務業管理辦法》,各種家政維修服務都應當明碼標價,消費者在平臺上咨詢時,最好找當地有固定經營場所的正規公司,在維修人員上門前,明確約定維修內容、維修價格范圍以及維修后的效果,防止發生爭議,同時保存好咨詢內容,以備后續維權使用。

王雨琦表示,家政維修“刺客”行為是《消費者權益保護法》《家電維修服務業管理辦法》等法律法規明令禁止、市場監管部門重點打擊的。要從根本上解決市場亂象,除了消費者要增強維權意識外,市場監管部門要加強行業監管,督促行業自律,重拳打擊違規行為,維護市場秩序。此外,網絡平臺也應承擔起責任,建立完備的入駐企業資質審核機制,完善用戶反饋、舉報、回訪機制,及時發現清除虛假信息。

2021年,由國家市場監督管理總局組織起草的《互聯網平臺落實主體責任指南(征求意見稿)》向社會征求意見。其中提到,超大型平臺經營者應當對“侵害消費者合法權益”等方面至少每年進行一次風險評估。

“希望行政部門和網絡平臺能嚴入嚴管,別讓我們再憑運氣消費。”張女士說。(記者 柳姍姍 彭冰)

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