杭州一男子到美發(fā)店?duì)C發(fā)，報(bào)價(jià)398元的服帖燙收款時(shí)變?yōu)?776元，店員稱頭上被分為12個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都收398元。經(jīng)杭州余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查，涉事的震軒美容美發(fā)門店存在涉嫌模糊定價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)、損害消費(fèi)者知情及價(jià)格欺詐等嫌疑，責(zé)令該店停業(yè)整頓。

劉先生接受電視臺(tái)采訪

5月9日上午，渉事美容美發(fā)品牌震軒杭州總店工作人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，相關(guān)店面是加盟店，為加強(qiáng)對(duì)店面的管理，震軒已經(jīng)開始逐步收回各店面的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

據(jù)浙江廣電集團(tuán)《1818 黃金眼》欄目報(bào)道，5月3日，杭州的劉先生在余杭區(qū)同順街道一家震軒美容美發(fā)門店做發(fā)型。洗完頭后，工作人員推薦做服帖燙。劉先生是該店會(huì)員，參照會(huì)員價(jià)是398元，劉先生覺得價(jià)格可以接受就同意了。

但在燙發(fā)結(jié)束之后，卻被店員告知398元只是一個(gè)區(qū)域的價(jià)格，而劉先生的頭皮面積大概比較特殊，總共分了12個(gè)區(qū)域，因此價(jià)格是4776元。劉先生被震驚到，當(dāng)時(shí)只好妥協(xié)又充值3000元。后在媒體的協(xié)調(diào)下，劉先生得到了卡里余額1200元的退款。

劉先生的消費(fèi)金額

5月6日，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員前往案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行檢查。

經(jīng)調(diào)查后，確認(rèn)該商家存在涉嫌模糊定價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)、損害消費(fèi)者知情及價(jià)格欺詐等嫌疑。且涉案產(chǎn)品中無中文標(biāo)簽，包裝上均為韓文，涉嫌違法產(chǎn)品行為。

針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令該店停業(yè)整頓，同時(shí)對(duì)店面內(nèi)的3盒無中文標(biāo)簽的進(jìn)口化妝品立案調(diào)查；并責(zé)令該店開展自查價(jià)格違法行為、虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)，及明碼標(biāo)價(jià)等內(nèi)容，同時(shí)交由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查處

在震軒美容美發(fā)門店被“坑”的，不止劉先生一人。

近幾年，浙江當(dāng)?shù)孛襟w多次曝光該品牌店面涉嫌誘導(dǎo)、欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)的情況。

2021年執(zhí)法部門查處的類似事件

2021年6月，杭州的鄭先生到震軒美容美發(fā)杭州西溪花城店面去理發(fā)。店員請(qǐng)他到二樓，說可以免費(fèi)洗耳朵、掏耳朵和修眉毛。

上樓洗完后，一位工作人員稱其眉毛需要修一修，之前被告知免費(fèi)，鄭先生便同意了。隨后，店內(nèi)的經(jīng)理就過來將他中間的眉毛修了。修完之后照鏡子時(shí)，鄭先生覺得兩邊的眉毛不一樣了。經(jīng)理則提出可以付費(fèi)再將眉毛精修一下。

鄭先生以為一邊88元便讓其精修，修完之后，卻店方要收取鄭先生一根88元，最后一根根數(shù)完，當(dāng)場(chǎng)消費(fèi)了4664元。最終，鄭先生將此事投訴到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門，店面被停業(yè)整頓。

2021年11月，杭州的丁女士在震軒美容美發(fā)余杭區(qū)崇杭街店面理發(fā)時(shí)，被推薦了按摩服務(wù)。在店員建議下，她花了2萬元，辦理了25次肩頸按摩加25次腹部按摩的套餐，并當(dāng)場(chǎng)使用了一次。使用之后感覺并不好的丁女士想要退款，店員卻讓她先免費(fèi)體驗(yàn)另外一個(gè)7D面部提拉。

之后，在丁女士依然堅(jiān)持退款的時(shí)候，店員卻稱需要扣除剛才面部提拉的費(fèi)用——1萬元。

最終，經(jīng)過相關(guān)部門介入，丁女士退款成功。

記者在天眼查搜索震軒美容美發(fā)，發(fā)現(xiàn)有189條結(jié)果。

其中，最早成立的是上海振軒美容美發(fā)管理有限公司，成立時(shí)間為2002年11月1日。其經(jīng)營(yíng)范圍為美容美發(fā)管理；銷售服裝，化妝品；美容美發(fā)等。上海公司與杭州公司系同一法定代表人。兩家公司涉多個(gè)服務(wù)合同糾紛。

9日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上杭州震軒美容美發(fā)有限公司登記的電話，接電話的陳先生（化姓）稱他這里是震軒美容美發(fā)的杭州總店。

陳先生稱，震軒美容美發(fā)總部在上海，近幾年進(jìn)入杭州。為了擴(kuò)張市場(chǎng)，打響知名度，剛開始在當(dāng)?shù)卮笠?guī)模的加盟經(jīng)營(yíng)。目前杭州地區(qū)店面有40多家，“據(jù)我了解，進(jìn)入杭州初期，大部分應(yīng)該是加盟店”。

陳先生稱，對(duì)于總店等直營(yíng)店來說，都是沒有相關(guān)違規(guī)行為的。“我們所有的價(jià)格都是固定好的，明碼標(biāo)價(jià)，店面也經(jīng)常接受檢查，正常的直營(yíng)店不會(huì)出現(xiàn)這種情況。”

陳先生直言，加盟店管理的難度很大。由于對(duì)方是花錢加盟經(jīng)營(yíng)，一旦出現(xiàn)違法違規(guī)的問題，沒有太多管理的辦法，也不可能直接把店面給封掉。

“現(xiàn)在杭州的加盟店已經(jīng)不多了。”據(jù)陳先生了解，這兩年，為了規(guī)范店面的經(jīng)營(yíng)行為，總部一直在逐步收回一些加盟店的經(jīng)營(yíng)權(quán)。陳先生推測(cè)，此次事件應(yīng)該會(huì)加快公司取消加盟店的步伐。

5月6日，在責(zé)令該店停業(yè)整頓后，杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)出消費(fèi)提醒，廣大群眾在美容美發(fā)時(shí)，碰到行業(yè)亂象應(yīng)及時(shí)保留類似通話錄音、視頻、消費(fèi)憑證等證據(jù)。

同時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行舉報(bào)、積極監(jiān)督，提供有效證據(jù)，這樣將有利于執(zhí)法部門的查處；執(zhí)法部門也提醒美容行業(yè)從業(yè)者，要嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)美容美發(fā)權(quán)益，商家一旦觸犯法律紅線，必將零容忍依法處置。

執(zhí)法人員做筆錄

針對(duì)此事，遼寧昌信律師事務(wù)所律師楊財(cái)廣認(rèn)為，誠(chéng)實(shí)信用是民事活動(dòng)的一項(xiàng)基本原則，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德。震軒美容美發(fā)相關(guān)店面通過價(jià)格模糊的手段變相設(shè)定不公平、不合理的交易條件，誤導(dǎo)、詐騙消費(fèi)者甚至強(qiáng)制交易，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條規(guī)定。

另外，根據(jù)《價(jià)格法》第四十條規(guī)定，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

在該店發(fā)現(xiàn)的3盒無中文標(biāo)簽的進(jìn)口化妝品，已涉嫌非法經(jīng)營(yíng)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，且已超出美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)范圍，行政機(jī)關(guān)除了對(duì)查獲的化妝品予以沒收，可依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》進(jìn)行罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，發(fā)現(xiàn)有犯罪事實(shí)的，移送司法機(jī)關(guān)。（圖源：《1818黃金眼》、余杭市場(chǎng)監(jiān)管局）

極目新聞?dòng)浾?詹钘

關(guān)鍵詞： 震軒美容美發(fā) 美容美發(fā) 停業(yè)整頓